Byju’s এর কি কি সমস্যা? এখনই দেখুন

একটি কাউন্সেলিং সেশনের সময়, বাইজুর সেলস এক্সিকিউটিভ আনুশকাকে জিজ্ঞাসা করেছিলেন যে সে বড় হয়ে কী হতে চায়? 6ষ্ঠ শ্রেণীতে পড়া আনুশকা উত্তর দিয়েছিলেন যে সে ডাক্তার হতে চান। পরের ঘণ্টায়, বাইজু-এর সেলস এক্সিকিউটিভ আনুশকার বাবা-মাকে বাইজু-এর 7 বছরের প্রায় 1.2 লক্ষ টাকার সাবস্ক্রিপশন নেওয়ার জন্য করতে রাজি করান। এবং তাও, পুরো পেমেন্ট অগ্রিম পরিশোধ করা হয়েছে।

কিন্তু প্রশ্ন হল সেলস এক্সিকিউটিভ কীভাবে তা করতে পেরেছিলেন?

প্রথমত, তিনি তাকে একটি পরীক্ষা দেন। সে তার স্মার্ট ট্যাবলেটে কয়েকটি প্রশ্ন লোড করে এবং তাকে বলে সে সবগুলো সমাধান করার জন্য তার কাছে চার মিনিট আছে। মাত্র দুই মিনিটেই সব প্রশ্নের উত্তর দেন আনুশকা। আনুশকার মা বলেছিলেন যে আনুশকা খুব স্মার্ট কিন্তু তিনি এবং তার স্বামী উভয়েরই আনুশকার পড়াশোনায় উত্সর্গ করার মতো পর্যাপ্ত সময় নেই। তাই আনুশকাকে টিউশন সেন্টারে পাঠাতে হবে তাদের।

“১৫টি বিস্কিট আছে যেগুলোকে বাক্সে রাখতে হবে। প্রতিটি বাক্সে দুটি বিস্কিট নিতে পারে। আমাদের কয়টি বাক্স লাগবে?” এই প্রশ্নটি ভগ্নাংশের একটি ন্যায্য জ্ঞান দাবি করে। এবং ভগ্নাংশের ধারণাগুলি শিশুদের পক্ষে বোঝা এত সহজ নয় এবং এটি ছিল বিক্রয় নির্বাহীর একটি পরিকল্পনা। Byju’s-এর একজন প্রাক্তন সেলস এক্সিকিউটিভ প্রকাশ করেছেন যে তারা একটি নির্দিষ্ট সেট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার জন্য প্রশিক্ষিত হয়, যা তারা জানে যে শিক্ষার্থীর পক্ষে উত্তর দেওয়া কঠিন, ভগ্নাংশের প্রশ্নটি তার একটি উদাহরণ। আনুশকা যখন এই প্রশ্নের সমাধান করতে পারছিলেন না, তখন সেলস এক্সিকিউটিভ তার বাবা-মাকে বলেছিলেন যে আনুশকা একজন স্মার্ট মেয়ে।

কিন্তু কিছু প্রশ্নের উত্তর দিতে সে বেশ সময় নেয়। অতএব, তার কিছু নির্দেশনা প্রয়োজন। এবং এখনই এটি সম্পর্কে চিন্তা শুরু করা তাদের পক্ষে ভাল হবে। অন্যথায় ভবিষ্যতে তার নম্বর কমে যেতে পারে এবং তাকে Humanities বা Commerce বেছে নিতে হতে পারে। আর তখন আনুশকা আর ডাক্তার হতে পারবে না। এবং আপনি জানেন যে ভারতীয় পিতামাতারা প্রায় হার্ট অ্যাটাক হয় যখন Humanities বা Commerce উল্লেখ করা হয়। এবং এই কৌশলের মাধ্যমে, সেলস এক্সিকিউটিভ সহজেই অনুষ্কার বাবা-মাকে 1 লাখ 20 হাজার – সম্পূর্ণ অগ্রিম অর্থ প্রদান করতে রাজি করাতে সক্ষম হয়।

[su_divider top=”no” divider_color=”#0d0c0c”]

Also Read—

• এ পি জে আব্দুল কালামের আত্মজীবনী

• ভারতীয় স্কুল শিক্ষা ব্যবস্থা এত খারাপ কেন?

[su_divider top=”no” divider_color=”#0d0c0c”]

এবং আনুশকার পরিবারই একমাত্র নয় যে এমন অভিজ্ঞতার মধ্য দিয়ে গেছে। এবং এই প্রতিবেদনে, আমরা কেবল বাইজুস এর সাথে সম্পর্কিত সমস্যাগুলি নিয়ে আলোচনা করব না তবে সেগুলি সমাধান করতে আমরা কী করতে পারি। তাই আমি আপনাকে সম্পূর্ণ প্রতিবেদন পড়ার জন্য উত্সাহিত করছি, বিশেষ করে সমাধানগুলি যা আমরা প্রতিবেদনের শেষে আলোচনা করব। ভারতে এযুকেশন সেক্টর অনেক দিন ধরেই বিভিন্ন কারণে বিকাশ লাভ করছে,

উদাহরণস্বরূপ, ইন্টারনেটের অনুপ্রবেশ বৃদ্ধির কারণে . তবে একটি কারণ যা এই সেক্টরের ভাগ্যকে সম্পূর্ণরূপে বদলে দিয়েছে তা হল কোভিড মহামারী। BARC India এবং Nielsen-এর একটি রিপোর্ট প্রকাশ করে যে লকডাউনের পর থেকে স্মার্টফোনে শিক্ষা অ্যাপগুলিতে ব্যয় করা সময় 30% বৃদ্ধি পেয়েছে। এই বৃদ্ধির অর্থ হল যে বাইজু অ্যাপে ব্যয় করা দৈনিক গড় সময়, লকডাউনের আগে 70 মিনিট থেকে 91 মিনিটে বেড়েছে। এই কারণেই বাইজু লকডাউনের সময় ডাউনলোড করা বিশ্বের সেরা 10টি শিক্ষা অ্যাপের মধ্যে একটি হয়ে উঠেছে।

কিন্তু BYJU’s এখন আর স্থানীয় খেলোয়াড় নয়- এটি এখন বিশ্বব্যাপী প্লেয়ারে পরিণত হয়েছে! উদাহরণস্বরূপ, 2019 সালে, ByjuS-ভিত্তিক শিক্ষামূলক গেম সিস্টেম Osmo 120 মিলিয়ন ডলারে কিনে নিয়েছে। Unicorns হল সেই সব কোম্পানি যাদের মূল্য 1 বিলিয়ন মার্কিন ডলারের বেশি। এবং এখন বাইজু আর ইউনিকর্ন নয়- এর মূল্য এখন $16.5 বিলিয়ন ডলার! এটি ঘটেছে কারণ বিশ্বের বৃহত্তম বিনিয়োগকারীরা Byjus -এ বিনিয়োগ করেছে।

উদাহরণস্বরূপ, চ্যান-জুকারবার্গ ইনিশিয়েটিভ। এই অর্থ বাইজুকে আরও কয়েকটি কোম্পানি অধিগ্রহণ করতে সক্ষম করেছে। উদাহরণস্বরূপ, বাইজুস গত ছয় মাসের ব্যবধানে অধিগ্রহণের জন্য $2 বিলিয়নের বেশি ব্যয় করেছে। প্রকৃতপক্ষে, যখন বাইজু জুলাই মাসে 600 মিলিয়ন ডলারে গ্রেট লার্নিং অর্জন করেছিল, তখন একটি কৌতুক সোশ্যাল মিডিয়ায় বেশ ঘুরপাক খেয়েছিল- একটি ছিল- আপনি যদি দ্রুত অর্থোপার্জন করতে চান তবে আপনার বন্ধুদের একজনের সাথে একটি গণিত সমস্যা নিয়ে আলোচনা শুরু করুন। একটি জুম কল কয়েক মিনিটের মধ্যে, বাইজু তোমাদের দুজনকেও হায়ার করবে! যদিও এই আধিপত্য একটি উচ্চতর পণ্যের কারণে অর্জন করা যেতে পারে, Byjus-এর অতি দ্রুত বৃদ্ধিও অনেক অনৈতিক ব্যবসায়িক অনুশীলন দ্বারা অর্জিত হয়েছে।

এবং এড-টেক কোম্পানিগুলিতে এই ধরনের অনুশীলন খুব বিরল নয়। “… একটি ভারতীয় স্টার্ট আপ যা 2018 সালে চালু হয়েছে।” সমালোচকদের বিরুদ্ধে মামলা করছে।” “যারা তাদের সমালোচনা করেছে তাদের বিরুদ্ধে কোম্পানি মামলা করেছে।” “এটি একটি বহু, বহু, বহু-মিলিয়ন ডলারের কোম্পানি… …এবং এটি ধরে আছে কিনা তা দেখার জন্য এটিকে সমালোচনার মুখে পড়তে হবে। এবং এই মুহূর্তে, তারা তা করছে না।” এই বিতর্কের পরও হোয়াইট হ্যাট জুনিয়র ৩০০ মিলিয়ন ডলারে কেনে নেয় আরেকটি কোম্পানি!

সেই কোম্পানির নাম হল বাইজুস এবং যে সমস্যাগুলির কারণে হোয়াইটহ্যাট জুনিয়র বিতর্কে জড়িয়ে পড়েছিল, তা Byjus-এর ব্যবসায়িক অনুশীলনেও দেখা যায়।

প্রথমত কোম্পানিতে বিষাক্ত বিক্রয় সংস্কৃতি যেমন অনুষ্কার উদাহরণ দেখিয়েছেন। আসুন এটি আরও ভালভাবে বোঝার চেষ্টা করি। এটা কিভাবে শুরু হয়? প্রথমে বিক্রয় পিচ ঘটে। বিক্রয় পিচ প্রস্তুত এবং প্রতিটি ব্যক্তির জন্য কাস্টমাইজ করা হয়. তাই আপনার আর্থ-সামাজিক অবস্থার উপর নির্ভর করে আপনার জন্য বিক্রয় পিচ ভিন্ন হবে। একবার ব্যবহারকারীরা নিশ্চিত হয়ে গেলে এবং তাদের ডিভাইসে Byjus-এর অ্যাপ ইনস্টল হয়ে গেলে, তাদের একটি মোবাইল নম্বর ব্যবহার করে 15 দিনের বিনামূল্যের ট্রায়ালের জন্য সাইন আপ করতে বলা হয়।

একবার Byjus-এর মোবাইল নম্বর পেয়ে গেলে, তাদের সেলস টিম ফলো-আপ করে, অভিভাবকদের তাদের সন্তানের অ্যাপের ব্যবহার প্রদত্ত সাবস্ক্রিপশনের মাধ্যমে প্রসারিত করতে রাজি করায়। Byjus-এর প্রদত্ত সাবস্ক্রিপশন কেনার জন্য চাপ দেওয়ার এই সূত্রটি বেশ কয়েকটি পরিবারকে ঋণের জন্য বেছে নিয়েছে। সুবিধাজনকভাবে, বাইজুস ঋণ প্রদানকারী সংস্থাগুলির সাথে অংশীদারিত্ব তৈরি করেছে যা পিতামাতার কাছে এই জাতীয় পণ্য বিক্রির সুবিধা দেয় তারা সদস্যতা জন্য সাইন আপ করার সময় ঋণের জন্য সাইন আপ করা হচ্ছে. লোনের গড় টিকিটের আকার ছিল INR 66,000 এবং ডাউন পেমেন্টগুলি INR1,000 থেকে সর্বোচ্চ INR 60,000 পর্যন্ত।

একজন বর্তমান বাইজুর সেলস এজেন্ট একটি সাক্ষাত্কারে প্রকাশ করেছেন যে তারা কখনই ঋণ বা বকেয়া অর্থপ্রদানের মতো শব্দ ব্যবহার করেন না। লোন পেমেন্টগুলিকে শুধুমাত্র ইএমআই হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছিল যাতে পিতামাতারা বুঝতে না পারেন যে তারা ঋণ নিচ্ছেন। সেলস এক্সিকিউটিভদের দ্বারা ব্যবহৃত আরেকটি কৌশল হল অভিভাবকদের বোঝানো যে তারা যদি Byjus-এর পণ্যের জন্য সাইন আপ না করেন, তাহলে তাদের সন্তানের ভবিষ্যত নষ্ট করা হবে।

উদাহরণ স্বরূপ, নাগপুরে দুই সন্তানের একজন মা বাকি বিশ্বের কাছে একটি সাক্ষাত্কারে বলেছিলেন যে তিনি একবার বাইজুর বিক্রয় সহযোগীর কাছ থেকে একটি ফোন call পেয়েছিলেন। তারা জানত যে তার মেয়ে 10 শ্রেণীতে পরীক্ষা দিয়েছে। সে বিক্রয় সহযোগীকে বলেছিল যে সে তার মেয়ের জন্য NEET-এর ক্র্যাশ কোর্সে আগ্রহী, সেলস এক্সিকিউটিভ তাকে বলেছিল যে তার মেয়ের “এমনকি 95 %” ও নেয় এবং “আপনি কি NEET এর স্বপ্ন দেখছেন?” তার মেয়ে যখন বুনিয়াদিও জানে না, তখন একটি ছোট শহরের মেয়ে কীভাবে জাতীয় স্তরের পরীক্ষায় বসতে পারে? যখন তিনি উল্লেখ করেছিলেন যে তিনি একটি স্থানীয় ইনস্টিটিউটে তার মেয়েকে টিউশনের জন্য পাঠাচ্ছেন, সেলস এক্সিকিউটিভ পরিবর্তে তাকে আকাশ ইনস্টিটিউট প্রশিক্ষণ কেন্দ্রে নিতে বলেন (আকাশ ইনস্টিটিউট এখন Byjus দ্বারা অধিগ্রহণ করা হয়েছে)

সাইন আপ করার জন্য চাপ দিয়েছিলেন যে একটি ছোট, স্থানীয় ইনস্টিটিউট হবে না। একটি জাতীয় স্তরের পরীক্ষার জন্য শিশুদের প্রস্তুত করতে সক্ষম। কোম্পানিগুলির চাপের কারণে Byjus-এর সেলস এক্সিকিউটিভকে এই কৌশলটি বেছে নিতে হয়েছে। এর 7 জন প্রাক্তন কর্মচারী বলেছেন যে সংস্থাটি একটি শাস্তিমূলক অভ্যন্তরীণ সংস্কৃতি ব্যবহার করে। কর্মীদের INR 2,00,000-এর সাপ্তাহিক বিক্রয় লক্ষ্যে পৌঁছানোর জন্য অবিশ্বাস্যভাবে দীর্ঘ ঘন্টা কাজ করার জন্য চাপ দেওয়া হয়েছিল। কিছু সুপারভাইজার এমনকি “কর্মচারীদের মধ্যরাত পর্যন্ত কাজ করে রাখতেন।” একজন কর্মচারী হিসাবে, রীতেশ এটি রাখে, “আপনাকে কেবল চুক্তিটি বন্ধ করার জন্য কিছু করতে বলা হয়।”

এই বছরের শুরুর দিকে, প্রদীপ পনিয়া, একজন কর্মী, একজন অভিযুক্ত প্রাক্তন কর্মচারীকে তার ম্যানেজার দ্বারা মৌখিকভাবে লাঞ্ছিত করার একটি রেকর্ডিং ইউটিউবে পোস্ট করেছিলেন। “আপনার কি কাজ করার বুদ্ধি আছে নাকি নেই?” “আমি আপনাকে মারধর করব, আমি’ আমি তোমাকে বলছি। আমাকে কাজ করাবেন না, বেকুব!”

গ্রাহকরা যে দ্বিতীয় সমস্যাটির মুখোমুখি হন তা হল- Byjus-তে অর্থ ফেরত চাওয়া অবিশ্বাস্য কঠিন। কাউন্সেলিং সেশন চলাকালীন অনিতা সিং (গোরখপুর, ইউপি-র বাসিন্দা) এর উদাহরণ নিন, একজন কাউন্সেলর বলেছিলেন তাকে 15 দিনের রিফান্ড পলিসি সহ তাদের কোর্স কিনতে হবে।অনিতা বলেছেন যে তিনি পণ্যটি কিনেছিলেন কিন্তু অধ্যয়নের সামগ্রীতে সন্তুষ্ট ছিলেন না তাই তিনি ফেরত পাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন। তিনি একাধিকবার কাউন্সেলরকে ফোন করেছিলেন কিন্তু কখনও কোনও প্রতিক্রিয়া পাননি। অনিতা কিছু সময়ের জন্য কোর্সের জন্য ইএমআই দিতে গিয়েছিলেন। কিন্তু কিছু সময় পরে, তিনি তা করতে অক্ষম হন। তারপর থেকে তিনি বাইজুসের কাছ থেকে হুমকি এবং আপত্তিজনক কল পেয়েছিলেন।

উদাহরণ স্বরূপ, অনিতা দাবি করেছেন যে একটি কলের উপর, Byjus-এর একজন নির্বাহী তাকে বলেছিলেন- “আমরা তোমার বাড়ির ভিতরে এসে তোমাকে মারধর করব। আপনার অবস্থান Byjus এর দ্বারা ট্র্যাক করা হচ্ছে। তাকে তার বাড়ি থেকে ‘পিক আপ’ করা হবে।” লিঙ্কডইনে এই বিষয়ে পোস্ট করার পরে এবং পোস্টটি ভাইরাল হওয়ার পরে অনিতার সমস্যাটি সমাধান হয়ে গেছে। তবে প্রত্যেকেরই একটি সমাধান পাওয়ার সৌভাগ্য হয় না।

উদাহরণস্বরূপ, প্রশান্ত ওয়ালিয়া যিনি একটি বাইজু কিনেছিলেন সাবস্ক্রিপশন কিন্তু বাতিল করেছে এবং তার রিফান্ড পায়নি। তিনি টুইট করেছেন যে কীভাবে বাইজু-এর ফিনান্স ডিপার্টমেন্ট তাকে ইএমআই-এর জন্য দিনে 15-20 বার কল করে। এখানে উল্লেখ করা দরকার যে প্রত্যেকেরই ফেরত প্রত্যাখ্যান করা হয় না। দ্য মর্নিং কনটেক্সট, একটি ডিজিটাল সংবাদপত্র, একটি তদন্ত চালিয়ে দেখেছে যে অনেক গ্রাহক তাদের অর্থ ফেরত পেয়েছে, কিন্তু শুধুমাত্র একটি দীর্ঘ এবং কঠিন প্রক্রিয়ার পরে।

তৃতীয় সমস্যা: Byjus এবং অন্যান্য edtech কোম্পানিগুলি বেশ কিছু বিভ্রান্তিকর বিপণন কৌশল ব্যবহার করে, উদাহরণস্বরূপ হোয়াইটহ্যাট জুনিয়র, যেটি সম্প্রতি Byjus-এর দ্বারা কেনা হয়েছিল। এটি দাবি করে যে 6 বছর বয়সী বাচ্চাদের কোডিং, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, মেশিন লার্নিং এবং স্পেস টেকের মতো বিষয়গুলি শেখানো। ডিজিটাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে। একটি বিজ্ঞাপনে, হোয়াইটহ্যাট জুনিয়র উলফ গুপ্তার সাফল্যের গল্পের বিজ্ঞাপন দিয়েছেন।

লোকেরা উল্লেখ করেছে যে এই সাফল্যের গল্পের বিবরণ (যা পরে কাল্পনিক হয়ে উঠেছে), পরিবর্তন হতে থাকে উলফ গুপ্তার বয়স বিভিন্ন বিজ্ঞাপনে 9-14 বছরের মধ্যে পরিবর্তন হতে থাকে ঠিক যেমন তার বেতন প্যাকেজ 1.20 কোটি থেকে 150 কোটির মধ্যে পরিবর্তিত হতে থাকে। নেকড়ে গুপ্ত স্পষ্টতই কাল্পনিক এবং বাস্তব ব্যক্তি ছিলেন না। কিন্তু এই ধরনের বিপণন কৌশলটি মূলত পিতামাতার নিরাপত্তাহীনতাকে লক্ষ্য করে যে তাদের সন্তান হোয়াইটহ্যাট সাবস্ক্রিপশন না কিনলে ভবিষ্যতের ডিজিটাল বিশ্বে একটি মিসফিট হবে। সোশ্যাল মিডিয়ায় এই প্রচারণার তীব্র প্রতিক্রিয়া হয়েছে। প্রদীপ পুনিয়ার মতো কর্মীরাও এর বিরুদ্ধে তাদের আওয়াজ তুলেছিলেন কিন্তু আইনি মানহানি ব্যবহার করে এবং তাদের সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট এবং পোস্টগুলি সরিয়ে দিয়ে তাদের নীরব করা হয়েছিল “মোট, তারা 16টি ভিডিও, 2টি ইউটিউব চ্যানেল, 2টি রেডডিট অ্যাকাউন্ট 1টি টুইটার হ্যান্ডেল সরিয়ে নিয়েছে। .. Quora সাময়িকভাবে স্থগিত করা হয়েছে।

এখন বিষয় হল আমাদের উপনিবেশগুলিতে ed-tech কোম্পানিগুলি এবং সেইসাথে প্রাইভেট টিউশন সেন্টারগুলি অভিভাবকদের নিরাপত্তাহীনতা লক্ষ্য করার জন্য একই বিপণন কৌশল অনুসরণ করে। তারা অভিভাবকদের বিশ্বাস করতে বাধ্য করে যে তারা যদি তাদের সন্তানদের জন্য অর্থ ব্যয় না করে, তাহলে তাদের সন্তানদের ভবিষ্যৎ বিঘ্নিত হবে।এখন আদর্শভাবে একটি কার্যকর শিক্ষা ব্যবস্থা এই সমস্যার সমাধানে সাহায্য করবে।

কিন্তু দুর্ভাগ্যবশত, আমাদের স্কুল-কলেজের পাঠ্যক্রমের মান বেসরকারি খাতে যে দক্ষতার চাহিদা রয়েছে তার থেকে অনেক দূরে। এই কারণেই ভারতের প্রায় 80% ইঞ্জিনিয়ারিং স্নাতক বেকার হিসাবে বিবেচিত হয় এই সমস্যা সমাধানের একটি উপায় হল শিক্ষা পাঠ্যক্রমে ব্যক্তিগত ইনপুট উন্নত করা কিন্তু এটি একটি মাত্র সমাধান। ভারতে শিক্ষার সমস্যাটি বেশ জটিল। আমাদের আরও কিছু প্রয়োজন। উভয় মানসম্পন্ন প্রতিষ্ঠানের পাশাপাশি ভোকেশনাল সেন্টার এবং এটি সব রাতারাতি ঘটবে না। আমরা কেবল আশা করতে পারি যে আমাদের সরকার এই সমস্যার সমাধান করবে।

কারণ পরিবর্তন হলে গুলিকে আমাদের শিক্ষা ব্যবস্থায় আনা হয় না, তাহলে আনুশকার মতো পরিবার, যারা তাদের সন্তানদের উজ্জ্বল ভবিষ্যতের স্বপ্ন দেখে, তারা বিভিন্ন কোম্পানির দ্বারা শোষিত হবে। এপিজে আবদুল কালাম যিনি শিক্ষা ও বিজ্ঞানের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ অবদান রেখেছিলেন, তিনি একবার বলেছিলেন, “আমাদের সকলের সমান প্রতিভা নেই। কিন্তু, আমাদের সকলের প্রতিভা বিকাশের সমান সুযোগ রয়েছে।”

এখন ভারতে ডিজিটাল শিক্ষার উত্থান নিশ্চিত করেছে যে প্রত্যেকের সাফল্যের সমান সুযোগ রয়েছে। কিন্তু অনেক উপায়ে, এমনকি ডিজিটাল শিক্ষাও আমাদের সিস্টেমে আরেকটি বিভাজন তৈরি করেছে এবং ডাঃ কালাম যখন শিক্ষার শক্তিতে বিশ্বাস করতেন, তখন তিনি বুঝতে পেরেছিলেন যে আমরা সমাজে সমতা নিশ্চিত না করা পর্যন্ত সেই শক্তিটি বাস্তবায়িত হতে পারে না।